Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ĀIRA HAIR
En ĀIRA Hair queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo deseas solicitar una devolución, esta se regirá por la legislación chilena vigente y por las siguientes condiciones.
1. Estado del producto
Debido a la naturaleza del producto y por razones de higiene, calidad y seguridad, las extensiones solo podrán ser aceptadas para devolución si se encuentran exactamente en el mismo estado en que fueron entregadas.
Para ello deberán cumplir con todos los siguientes requisitos:
* No haber sido utilizadas.
* No haber sido instaladas ni probadas en el cabello.
* No haber sido lavadas, cepilladas, peinadas, cortadas, teñidas, decoloradas ni sometidas a calor.
* No presentar olores, residuos de productos cosméticos, maquillaje, perfumes, humo, humedad o cualquier otro indicio de uso.
* Mantener íntegramente su presentación original de fábrica.
* Conservar intactos todos los sellos, amarras, etiquetas y elementos de seguridad.
* Ser devueltas con su caja, packaging original, accesorios y todo el material de presentación entregado por ĀIRA.
Las extensiones pueden ser inspeccionadas visualmente y tocadas únicamente para verificar su color, textura y calidad, siempre que ello no altere su presentación original de fábrica.
2. Revisión del producto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección de calidad.
ĀIRA verificará que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue despachado y que conserve íntegramente su presentación original de fábrica.
Si el producto presenta señales de uso, manipulación, alteración o incumple cualquiera de las condiciones establecidas en esta política, la devolución no podrá ser aceptada.
En caso de rechazo, el producto será enviado de regreso al cliente.
3. Procedimiento de devolución
Si deseas devolver tu compra, deberás informar tu solicitud a través de nuestros canales de atención dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.
Posteriormente, ĀIRA enviará al cliente las instrucciones y la etiqueta de envío correspondientes.
La devolución deberá realizarse exclusivamente utilizando la etiqueta o las instrucciones proporcionadas por ĀIRA y entregando el paquete en una sucursal de Blue Express.
Una vez recibido el producto, ĀIRA efectuará la inspección de calidad para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
4. Reembolso
Si el producto cumple íntegramente con las condiciones de devolución, ĀIRA procesará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o aquel que permita la plataforma de pago utilizada.
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles contadas desde la recepción y aprobación de la devolución.
Los plazos de abono posteriores dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o del emisor del medio de pago utilizado por el cliente.
5. Productos que no califican para devolución
No procederá la devolución cuando el producto presente cualquiera de las siguientes condiciones:
* Sellos, amarras o elementos de seguridad rotos, retirados o alterados.
* Presentación original de fábrica modificada o incompleta.
* Packaging original dañado, incompleto o distinto al entregado.
* Evidencia de instalación o prueba en el cabello.
* Evidencia de lavado, cepillado, peinado, corte, tintura, decoloración o cualquier otra modificación.
* Daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
* Falta de accesorios, cartones, etiquetas o cualquier elemento que forme parte de la presentación original del producto.
6. Productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación o un error atribuible a ĀIRA, el cliente deberá informarlo a la brevedad para que podamos evaluar el caso y otorgar la solución correspondiente, de conformidad con la legislación chilena vigente.
7. Aceptación de estos Términos y Condiciones
Al realizar una compra en www.airahair.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones de ĀIRA Hair.