Política de reembolso
En Aira, trabajamos con los más altos estándares de calidad en todos nuestros productos. Cada artículo es cuidadosamente inspeccionado antes de ser enviado, para garantizar que llegue en perfectas condiciones a tu domicilio.
Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales, por lo que ofrecemos las siguientes condiciones de cambio y devolución:
1. Plazo para solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.
2. Condiciones del producto
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en extensiones o pelucas que hayan sido abiertas, usadas, manipuladas o instaladas.
Solo se aceptará cambio de color o modelo si el producto:
• Está sin uso y en su empaque original (caja, etiquetas, sellos de seguridad y protectores intactos).
• Presenta defectos de fabricación o daños atribuibles a Aira al momento de la entrega.
3. Procedimiento para devolución
1. Envía un correo a contacto@airahair.cl con el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará por correo las instrucciones de envío o cambio.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el cambio o reembolso según corresponda.
4. Costos de envío
• Si la devolución se debe a un error o defecto del producto, Aira cubrirá los gastos de envío.
• Si la devolución es por motivo personal (por ejemplo, cambio de color o decisión de no uso), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
6. Productos sin derecho a devolución
Por normas sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
• Extensiones o pelucas abiertas, usadas o manipuladas.
• Productos capilares (shampoo, acondicionador, sérum, etc.) que hayan sido abiertos.
• Artículos en promoción o con descuento.